Leader du marché, Hitachi Energy ouvre la voie à une énergie durable à travers le monde. Leur moteur ? Des processus intelligents propulsés par Celonis. Résultat : des milliers d'heures économisées, un processus d'approvisionnement optimisé et une chaîne d'approvisionnement prête pour l'avenir.
« Promouvoir un avenir énergétique durable pour tous » : tel est l'objectif du leader technologique mondial Hitachi Energy. Avec un portefeuille allant des réseaux électriques aux centres de données durables, « nous aidons nos clients à naviguer dans la transition énergétique », explique Michael Loechle, CIO de Hitachi Energy.
Ce n’est pas une tâche facile, étant donné qu’Hitachi Energy doit répondre à une demande en constante augmentation dans plus de 90 pays tout en menant sa propre migration vers S/4HANA, sa transformation numérique et ses objectifs de durabilité.
« D'ici 2050, nous distribuerons environ trois fois plus d'énergie qu'aujourd'hui », déclare Armin Ploetz, CPO de Hitachi Energy. Le défi : pour répondre à cette demande colossale, recruter de nouveaux talents ne suffira pas. « Nous ne pouvons plus gérer manuellement les données et les rapports que nous devons produire », explique Ploetz. « Nous devons réorienter les collaborateurs vers des tâches décisionnelles basées sur les données, plutôt que sur des tâches répétitives. »
La Process Intelligence s'est révélée être la solution. Grâce à la plateforme Celonis Process Intelligence, Hitachi Energy peut comprendre comment son activité fonctionne réellement, ce qui lui permet de renforcer les prises de décision basées sur des faits et de promouvoir une automatisation ciblée, économisant ainsi des milliers d'heures par an.
Créer une visibilité de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement
En utilisant une technologie de process mining à la pointe de l'industrie, Celonis a offert à Hitachi Energy un jumeau numérique vivant et dynamique de leurs processus de chaîne d'approvisionnement. « Celonis est comme une radiographie de l'entreprise et de nos transactions de processus », explique Trina Faigao, Responsable de la gestion du changement et de l'amélioration continue en SCM chez Hitachi Energy. « Cela nous permet vraiment de comprendre nos données jusqu'au niveau le plus granulaire afin de pouvoir résoudre les insuffisances. »
La plateforme Celonis combine ces analyses approfondies des processus avec une décennie de connaissances en amélioration des processus et l'intelligence artificielle. Cela offre aux parties prenantes une source unique de vérité pour des informations facilement exploitables. « En un clic, nous avons accès aux données », explique Reto Bachmann, Responsable des services partagés communs en gestion de la chaîne d'approvisionnement chez Hitachi Energy. « Nous pouvons tirer des conclusions beaucoup plus rapidement. »
Pour Bachmann, découvrir Celonis a été une révélation. Il est devenu le moteur derrière « l'encouragement de toute l'organisation à utiliser Celonis ». Actuellement, les cinq centres de services partagés de Hitachi Energy soutiennent l'entreprise avec plus de trente analyses Celonis pour optimiser leur chaîne d'approvisionnement de bout en bout et leur processus Purchase-to-Pay.
Libérer des milliers d'heures grâce à l'automatisation
Avec une plateforme intuitive pour la prise de décisions intelligentes en place, la prochaine étape a été de rediriger les employés vers des tâches à plus forte valeur ajoutée. En mettant en œuvre les Celonis Action Flows dans les domaines des achats et des comptes fournisseurs, Bachmann et son équipe ont réussi à automatiser des tâches répétitives et à établir de nouveaux flux de travail.
« Les Action Flows nous aident énormément à gérer nos processus de manière plus efficace, plus rapide et avec une meilleure qualité. Ils aident même à garantir la conformité. »
Reto Bachmann, Responsable des services partagés communs en gestion de la chaîne d'approvisionnement, Hitachi Energy.
La plateforme Celonis contient des centaines de flux d'action préconfigurés qui peuvent déclencher des actions directement dans des systèmes opérationnels tels que SAP, Oracle et ServiceNow. Un exemple : après être passé à S/4HANA, Hitachi Energy a dû répondre à de nouvelles exigences SAP, comme l'entrée de données d'expédition complètes avant de recevoir les livraisons. En rappelant automatiquement aux fournisseurs de soumettre ces données, l'équipe économise des milliers d'heures chaque année. Au total, Celonis a permis à la fonction CSS SCM de générer une productivité d'une valeur supérieure à 1 million de dollars.
Des Action Flows aux applications - créer des solutions sur mesure.
Encouragés par ce succès, Bachmann et son équipe ont collaboré avec Celonis sur un projet d'innovation pour développer l'application Open Purchase Order Management, présentée lors de Celosphere 2023.
« Nos acheteurs passaient entre 40 et 60 % de leur temps sur les bons de commande en cours, explique Bachmann. La majeure partie de ce temps était consacrée à la saisie des données des bons de commande à partir de SAP dans des fiches de suivi. Un effort manuel considérable, « et les données sont probablement obsolètes dès qu'elles sont mises dans Excel », explique Bachmann.
Aujourd'hui, l'application offre aux acheteurs de Hitachi Energy une vue unique pour gérer les bons de commande ouverts, prioriser les commandes à risque et améliorer la livraison à temps.
« La meilleure chose que Celonis ait faite pour nos centres de services partagés est l'application Master Data et l'application Open Purchase Order Management. Elles nous aident à gérer nos processus de manière beaucoup plus efficace. »
Reto Bachmann, responsable des services communs partagés SCM, Hitachi Energy.
Pour continuer à stimuler la productivité dans d'autres domaines, Hitachi Energy est rapidement passé à la création de ses propres apps - en commençant par leur Master Data App.
« Nous n'avions pas les données de base les plus propres et cela nous empêchait de créer des bons de commande automatiquement », explique Bachmann. Grâce à l'appli Celonis personnalisée que son équipe a construite, ils peuvent facilement identifier les problèmes de données et les résoudre.
« Les gens sont tellement enthousiastes à l'idée d'utiliser les applications Celonis que cela réduit même leur anxiété lors du passage en production avec un nouveau système S/4. »
Reto Bachmann, responsable des services communs partagés SCM, Hitachi Energy
L'équipe a lancé une deuxième solution personnalisée, leur appli de gestion des factures des fournisseurs. « Cette appli nous aide à connecter notre chaîne d'approvisionnement et nos fonctions financières et leurs collaborateurs en se basant sur des faits et des données, plutôt que de se disputer pour savoir pourquoi une facture n'a pas été payée », explique le CPO Armin Ploetz.
Vers un avenir vert et des processus intelligents
Et Hitachi Energy ne ralentit pas ses efforts. Le directeur informatique Michael Loechle est impatient d'explorer les possibilités de l'IA en combinaison avec Celonis.
En attendant, Trina Faigao utilise Celonis pour mener à bien les objectifs de Hitachi Energy en matière de développement durable. En collaboration avec Ventum, partenaire de Celonis, le groupe a récemment déployé l' application Celonis Material Emissions App.
« Cette appli nous donne de la transparence sur les émissions des produits que nous commandons », explique Faigao. « Nous pouvons mesurer les émissions des fournisseurs, prendre des mesures pour les réduire, ainsi que surveiller et rendre compte de nos objectifs en matière d'émissions. »
Hitachi Energy utilise également Celonis pour ses rapports sur le développement durable, le Mécanisme d'ajustement frontalier pour le carbone (CBAM) de l'Union européenne étant une priorité immédiate. Le CBAM exige des entreprises qu'elles divulguent l'importation de certains matériaux dans l'UE et qu'elles collectent les données de leurs fournisseurs afin d'établir des rapports précis. Il s'agit d'un processus manuel et difficile, mais Celonis permet d'automatiser le suivi et d'orchestrer la collecte des données des fournisseurs. « Nous n'avons pas le luxe de disposer de temps. Les réglementations ne nous attendent pas », déclare Faigao. « Mais Celonis est évolutif. Nous pouvons continuellement améliorer Celonis pour répondre aux nouvelles réglementations. »
Quant à Reto Bachmann, la principale force derrière le succès de Hitachi Energy avec Celonis, il est enthousiaste à l'idée d'étendre davantage l'utilisation de Celonis et d'explorer ses dernières capacités. « Celonis est fondamentalement intégré dans tout ce que nous faisons. Actuellement, nous explorons l'Orchestration Engine pour automatiser les processus de bout en bout en temps réel. C'est absolument la bonne chose à faire. »
