El líder del mercado Hitachi Energy está allanando el camino hacia la energía sostenible en todo el mundo. ¿Su combustible? Procesos inteligentes impulsados por Celonis. El resultado: miles de horas ahorradas, un proceso de Adquisiciones racionalizado y una cadena de suministro preparada para el futuro.
«Avanzar hacia un futuro energético sostenible para todos» es el objetivo del líder tecnológico mundial Hitachi Energy. Con una cartera que abarca desde redes de suministro hasta centros de datos sostenibles, «ayudamos a nuestros clientes a navegar por la transición energética», explica Michael Loechle, CIO de Hitachi Energy.
No es una tarea fácil, teniendo en cuenta que Hitachi Energy tiene que satisfacer una demanda cada vez mayor en más de 90 países, al tiempo que impulsa su propia migración a S/4HANA, la transformación digital y los objetivos de sostenibilidad.
«En 2050, distribuiremos aproximadamente el triple de energía que en la actualidad», afirma Armin Ploetz, CPO de Hitachi Energy. El reto: Para satisfacer esta enorme demanda, no basta con contratar nuevos talentos. «Ya no podemos gestionar manualmente los datos y los informes que tenemos que entregar», dice Ploetz. «Tenemos que apartar a la gente de las tareas repetitivas y acercarla a la toma de decisiones basada en datos».
La Inteligencia de Procesos resultó ser la solución. Con la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis, Hitachi Energy puede comprender cómo funciona realmente su negocio, lo que le permite impulsar la toma de decisiones basada en hechos y dirigir la automatización específica, ahorrándole miles de horas al año.
Creación de visibilidad integral de la cadena de suministro
Gracias a la tecnología de minería de procesos líder del sector, Celonis proporcionó a Hitachi Energy un gemelo digital vivo y viviente de los procesos de sucadena de suministro. «Celonis es como una radiografía de la empresa y de nuestras transacciones de procesos», dice Trina Faigao, Jefa de Gestión de Cambios SCM y Mejora Continua de Hitachi Energy. «Realmente nos permite comprender nuestros datos incluso al nivel más granular para que podamos abordar las deficiencias».
La plataforma Celonis combina estos conocimientos profundos de los procesos con una década de conocimientos sobre mejora de procesos e IA. Esto proporciona a las partes interesadas una única fuente de verdad para obtener información fácil de aplicar. «Con sólo pulsar un botón, tenemos acceso a los datos», afirma Reto Bachmann, Jefe de Gestión de la Cadena de Suministro de Servicios Compartidos Comunes de Hitachi Energy. «Podemos llegar a conclusiones mucho más rápido».
Para Bachmann, conocer Celonis fue «abrir los ojos». Se convirtió en el impulsor de «animar a toda la organización a utilizar Celonis». En la actualidad, los cinco Centros de Servicios Compartidos de Hitachi Energy prestan apoyo a la empresa con más de treinta análisis de Celonis para optimizar su cadena de suministro integral y su proceso de compra a pago.
Liberar miles de horas mediante la automatización
Con una plataforma intuitiva para la toma de decisiones inteligentes, lo siguiente era orientar a los empleados hacia un trabajo de mayor valor añadido. Al implantar los Flujos de Acción de Celonis en Compras y Cuentas a Pagar, Bachmann y su equipo consiguieron automatizar tareas repetitivas e incluso establecer flujos de trabajo totalmente nuevos.
"Los Flujos de Acción nos ayudan enormemente a ejecutar nuestros procesos con mayor eficacia, rapidez y calidad. Incluso nos ayudan con el cumplimiento».
Reto Bachmann, Jefe de Servicios Compartidos Comunes SCM, Hitachi Energy
La Plataforma Celonis contiene cientos de Flujos de Acción preconstruidos que pueden desencadenar acciones directamente dentro de sistemas operativos como SAP, Oracle y ServiceNow. Un ejemplo: Tras pasar a S/4HANA, Hitachi Energy se enfrentó a nuevos requisitos de SAP, como la introducción de datos completos de envío antes de recibir las entregas. Al recordar automáticamente a los proveedores que envíen estos datos, el equipo está ahorrando miles de horas al año. En total, Celonis permitió a la función SCM de CSS impulsar una productividad de más de 1 millón de dólares.
De los flujos de acción a las aplicaciones: creación de soluciones personalizadas
Espoleados por este éxito, Bachmann y su equipo se asociaron con Celonis en un proyecto de innovación para desarrollar la App de Gestión de Pedidos Abiertos, presentada en Celosphere 2023.
«Nuestros compradores dedicaban entre el 40% y el 60% de su tiempo a los pedidos de compra abiertos», dice Bachmann. La mayor parte de ese tiempo se dedicaba a introducir los datos de los pedidos de SAP en hojas de seguimiento. Un enorme esfuerzo manual, «y es probable que los datos queden desfasados en el momento en que se introducen en Excel», explica Bachmann.
Ahora, la aplicación proporciona a los compradores de Hitachi Energy una vista única para gestionar los pedidos abiertos, priorizar los pedidos en riesgo e impulsar la entrega a tiempo.
"Lo mejor que Celonis ha hecho por nuestros Centros de Servicios Compartidos son la Aplicación de Datos Maestros y la Aplicación de Gestión de Pedidos Abiertos. Nos están ayudando a ejecutar nuestros procesos de forma mucho más eficaz».
Reto Bachmann, Director de Servicios Compartidos SCM, Hitachi Energy
Para seguir impulsando la productividad en otras áreas, Hitachi Energy ha pasado rápidamente a crear sus propias aplicaciones, empezando por la de Datos Maestros.
«No teníamos los datos maestros más limpios y eso nos impedía crear pedidos de compra automáticamente», dice Bachmann. Con la aplicación Celonis personalizada que creó su equipo, pueden identificar fácilmente los problemas de datos y solucionarlos.
«La gente está tan entusiasmada con el uso de las aplicaciones Celonis, que incluso reduce su ansiedad ante la puesta en marcha de un nuevo sistema S/4».
Reto Bachmann, Jefe de Servicios Compartidos Comunes SCM, Hitachi Energy
El equipo ha lanzado una segunda solución personalizada, su App de Gestión de Facturas de Proveedores. «Esta app nos ayuda a conectar nuestras funciones de cadena de suministro y finanzas y a su personal basándonos en hechos y datos, en lugar de discutir sobre por qué no se ha pagado una factura», explica el CPO Armin Ploetz.
Hacia un futuro verde y procesos inteligentes
Y Hitachi Energy no se frena. El CIO Michael Loechle está deseando explorar las posibilidades de la IA en combinación con Celonis.
Mientras tanto, Trina Faigao está utilizando Celonis para impulsar los objetivos de sostenibilidad de Hitachi Energy. En colaboración con Ventum, socio de Celonis, el grupo ha desplegado recientemente la aplicación Celonis Material Emissions App.
«Esta aplicación nos da transparencia sobre las emisiones de los productos que encargamos», explica Faigao. «Podemos medir las emisiones de los proveedores, tomar medidas para reducirlas, así como controlar e informar sobre nuestros objetivos de emisiones».
Hitachi Energy también utiliza Celonis para sus informes de sostenibilidad, con el Mecanismo de Ajuste Fronterizo del Carbono (CBAM) de la UE como objetivo inmediato. El CBAM obliga a las empresas a revelar la importación de determinados materiales a la UE y a recopilar datos de los proveedores para elaborar informes precisos. Se trata de un proceso manual y difícil, pero Celonis ayuda a automatizar el seguimiento y orquesta la recogida de datos de los proveedores. «No podemos permitirnos el lujo del tiempo. Las normativas no nos esperan», dice Faigao. «Pero Celonis es escalable. Podemos mejorar Celonis continuamente para cumplir nuevas normativas».
En cuanto a Reto Bachmann, la principal fuerza detrás del éxito de Hitachi Energy con Celonis, está entusiasmado con la idea de seguir ampliando y explorando las últimas capacidades de Celonis. «Celonis está fundamentalmente integrado en todo lo que hacemos. Actualmente, estamos estudiando el Motor de Orquestación para automatizar los procesos de principio a fin en tiempo real. Es cien por cien lo que hay que hacer».
