Zurich Insurance beschleunigt digitale Transformation mit Celonis

Führendes Versicherungsunternehmen setzt mit Celonis neue Maßstäbe für eine verbesserte Customer Journey und vereinfacht und digitalisiert Kernprozesse

Zürich, München und New York – 03. März 2022 - Celonis, globaler Marktführer für Execution Management und Process Mining, gibt heute die Zusammenarbeit mit der Zurich Insurance Group bekannt. Mit seiner Technologie unterstützt Celonis den weltweit führenden Mehrspartenversicherer auf dem Weg zu einem kundenzentrierten und datengesteuerten Unternehmen.

In einer sich radikal verändernden Versicherungsbranche ist gerade die Kundenzufriedenheit für Versicherer entscheidend, um auf dem Markt erfolgreich zu sein. Zurich setzt auf das Celonis Execution Management System (EMS), um relevante Einblicke zu gewinnen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Denn das Celonis EMS liefert datengesteuerte Erkenntnisse über Prozesse in Echtzeit. Damit gelingt es, Ineffizienzen zu identifizieren und zu beseitigen, Prozesse entlang der Customer Journey zu verbessern und die Performance insgesamt zu steigern. 

Zudem wird Zurich gemeinsam mit Celonis ein Center of Excellence (CoE) etablieren, um die digitale Transformation des Unternehmens weiter voranzutreiben. Das CoE soll über alle Geschäftsprozesse hinweg Mehrwert schaffen – einschließlich der Bereiche Schadensbearbeitung, IT-Transformation, Finanzen, Beschaffung, Personalwesen und Kundenservice. Seine Produktentwicklungs- und Supportteams unterstützen durch professionelle Services und Beratungsleistungen sowie Support rund um die Uhr die regionale Organisationen von Zurich dabei, Process Mining und EMS gewinnbringend einzusetzen.

„Zentrale Aufgabe für uns ist es, unser Geschäft so aufzustellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden jetzt und in Zukunft erfüllen“, so Ericson Chan, Group Chief Information and Digital Officer bei Zurich. „Dabei spielt die Verbesserung und Vereinfachung unserer Kernprozesse eine entscheidende Rolle. Mit Celonis EMS gelingt es, unsere Geschäftsprozesse bis ins kleinste Detail zu erfassen und einen besseren Überblick zu erhalten – und damit schlussendlich das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.“

„Wir freuen uns, dass wir Zurich bei seiner digitalen Transformation und dem kundenzentrierten Fokus unterstützen können. Zurich soll ein Leuchtturmkunde für das Celonis EMS werden“, ergänzt Bastian Nominacher, Mitgründer und Co-CEO von Celonis. „Prozesse sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Komplexität zu reduzieren und die Agilität innerhalb der Prozesse zu steigern sind die Triebfedern für eine echte Unternehmenstransformation. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Zurich weitere Innovationen zu entwickeln."

Über Celonis

Celonis unterstützt Unternehmen dabei, ihre Daten zielgerichtet zu nutzen. Das Celonis Execution Management System baut auf der marktführenden Process-Mining-Technologie des Unternehmens auf und stellt eine ganze Reihe von Anwendungen, Plattform-Funktionen sowie das neue Celonis Studio bereit, um Ineffizienzen in Milliardenhöhe zu beseitigen, eine bessere Customer Experience zu bieten und den CO2-Ausstoß zu verringern. Celonis hat Tausende von Kunden und seinen Hauptsitz in München, Deutschland, und New York City, USA, und verfügt weltweit über 16 Niederlassungen.

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Über Zurich Insurance Group

Zurich Insurance Group (Zurich) ist eine führende Mehrspartenversicherung, die Dienstleistungen für Kunden in globalen und lokalen Märkten erbringt. Mit rund 55.000 Mitarbeitenden bietet Zurich eine umfassende Palette von Produkten und Dienstleistungen im Schaden- und Unfall- sowie im Lebensversicherungsbereich. Zu ihren Kunden gehören Einzelpersonen, kleine, mittlere und große Unternehmen sowie multinationale Konzerne in mehr als 215 Ländern und Gebieten. Die Gruppe hat ihren Hauptsitz in Zürich, Schweiz, wo sie 1872 gegründet wurde. Die Holdinggesellschaft, die Zurich Insurance Group AG (ZURN), ist an der SIX Swiss Exchange kotiert und verfügt über ein Level I American Depositary Receipt Programm (ZURVY), das außerbörslich an der OTCQX gehandelt wird. Weitere Informationen über Zurich sind verfügbar unter www.zurich.com.